İNTERNET ÜZERİNDEN YAPILAN ALIŞVERİŞLERDE HAKLARIMIZ

Uzun yıllar direndim.

Ancak ekibimdeki kadın avukatların çokluğu ve onlara neredeyse her gün gelen kargo poşetlerini, hiç haberleri yokmuş gibi heyecanla açmaları, sonunda beni de internet üzerinden alışveriş dünyasına girmeye mecbur bıraktı.

Satıcı tarafını seçseydim, ben de saçlarıma dolarlardan taç yapar mıydım diye düşünmüyor değilim elbette, ama alışveriş yapmanın kolaylığı ile Tüketici olmayı seçtim.

Peki internet üzerinden mağdur olmamak için nelere dikkat etmemiz gerekir.

Öncelikle güvenli sitelerden alışveriş yapmaya özen göstermeliyiz. Satıcının ismi, ulaşabileceği adresi ve telefonu, satın aldığı mal veya hizmetin özellikleri, ödenecek bedelin ve ödeme şeklinin ayrıntısı, kargo ücretinin kime ait olacağı, garanti şartları gibi bilgiler olmalı. Benim de kontrol ettiğim bir şey değil ama sitenin SSl sertifikasının olup olmadığını veya sitenin 3D Secure sistemini kullanıp kullanmadığına da dikkat etmeli. İnternetten aldığınız herhangi bir şeyin gerçek fiyatının onda biri fiyata satılıyor olması da makul/ olağan bir durum değil.

Online alışveriş yapan biz tüketicilerin internetteki en önemli haklarından biri de cayma, yani iade hakkıdır. İnternetten satın alınan ürünleri tüketicinin görüp inceleme dokunma şansı olmadığından bu ürünler 14 gün içinde koşulsuz iade edilebilir. Bu 14 günlük süreç, ürün kullanıcının eline ulaştıktan sonra başlar. Cayma Hakkının kullanılamayacağı bazı satın almaların da olduğunu söylemek isterim. Örneğin gazete ve dergi gibi süreli yayınların abonelikleri, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama işlerinde.

Mağazadan görerek satın alınan ürünlerde cayma hakkı olmadığını ise söylemek isterim.

Cayma hakkının yanı sıra İnternet üzerinden satılan ürünler ve verilen bilgiler, tüketiciye gönderilen ürünle örtüşmüyorsa satılan ürün ayıplı ürün veya hizmet olarak değerlendirilir. Açık ayıplı yani gelen üründe gözle görülür bir hasar ya da farklılık varsa 30 gün içinde, ilk anda fark edilmeyen ve kullanım sırasında meydana gelen gizli bir ayıbın tespiti durumda ise 2 yıl içinde satıcıya bildirmek suretiyle haklarınızı kullanmanız da mümkün. Satıcı, zararınızı gidermez ise satın aldığınız malın değerine göre “tüketici sorunları hakem heyeti”ne de başvuru yapabilirsiniz.

Kargo teslimatı sırasında ürünleri açarak kontrol etmeli ve hasarlı ya da eksik bir ürün varsa, kargoyu teslim almamak gerekir. Böyle bir durumda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatma hakkına sahipsiniz.

Bunun yanı sıra ürünün faturası kargo ile beraber gelmemişse ürünü almamanız gerekiyor.

Son zamanlarda müşteriye ürünü teslim almadığı için kargo ücretine yönelik icra takibi yapılacağı şeklinde tehditlerini de sıklıkla duyuyoruz. Bu tehdit taleplerinin hukuki olmadığını önemle söylemek isterim. Tüketici ürünü teslim almadığında kargo ücretini ödemek zorunda değildir. Ürünü iade etmek istediğinde iade kargo ücretini ödemekle yükümlü değildir.

İndirimli günlerde başlamış, güvenli alışverişler dilerim.

Saygılarımla,
Av. Esin BERKER

Yukarıdaki yazım ilk olarak 27.11.2023 tarihinde https://www.ekohaber.com.tr/internet-uzerinden-yapilan-alisverislerde-haklarimiz-makale,82139.html adresinde paylaşılmıştır.